CUSTOMER CARE AGENT (100%, m/f/d, hybrid)

Contrat à durée indéterminée (CDI), Temps plein · LTQ | Zurich, LTQ | Hybrid

Deine Aufgaben

Als
CUSTOMER CARE AGENT

ist es Deine Mission, unsere Interessenten und Kunden mit echter Begeisterung für unsere Marke zu inspirieren – und gleichzeitig als verlässlicher und kompetenter Ansprechpartner zu agieren. Du bist das Herzstück unserer Customer Experience und sorgst dafür, dass jede Interaktion unsere Werte von Exzellenz und Innovation widerspiegelt.

Deine Hauptaufgaben:

Du bist die zentrale Ansprechperson für alle Anfragen von Kunden und Händlern – über alle Kanäle hinweg – und sorgst für eine schnelle, freundliche und lösungsorientierte Kommunikation.
Du bearbeitest eingehende Anfragen, löst Tickets effizient und führst einen kontinuierlichen, unterstützenden schriftlichen und telefonischen Dialog mit unseren Kunden und Partnern.
Du führst Bonitätsprüfungen durch – mit einem klaren Fokus auf Kundenzufriedenheit. Dabei prüfst Du u. a. Kreditberichte, Gehaltsnachweise und Finanzdokumente gemäss interner Richtlinien.
Du begleitest Kunden und Händler ganzheitlich durch den Leasing- und Finanzierungsprozess – von der ersten Vertragserstellung über die Fahrzeugauslieferung bis hin zu Anpassungen, Kündigungen oder Schadensmeldungen.
Du unterstützt im gesamten Vertragsmanagement mit einem hohen Mass an Genauigkeit und Fokus auf die Nutzerzufriedenheit – z. B. bei der Bearbeitung von CoC-Dokumenten, Versicherungsmeldungen oder Übertragungsanfragen.
Du arbeitest eng mit dem Sales-Team zusammen, erstellst Präsentationen und Unterlagen und hilfst bei der Koordination von Vertriebsaktivitäten – immer mit dem Ziel, einen exzellenten Service zu bieten.

Dein Profil

Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung oder ein Studium und bereits mehrere Jahre Berufserfahrung gesammelt.
Du bringst ein ausgeprägtes Verständnis für Prozesse mit.
Der Kunde steht für Dich stets im Mittelpunkt Deines Handelns.
Du begeisterst Dich für Autos und hast ein gutes Verständnis für die Branche.
Du arbeitest sehr selbstständig und lösungsorientiert.
Du verfügst über ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten – sowohl schriftlich als auch mündlich – in Deutsch und idealerweise auch in Englisch.
Du verfügst über gute Französisch- und Italienischkenntnisse in Wort und Schrift.
Du hast Grundkenntnisse darüber, wie Leasing funktioniert.
Der Umgang mit Tools wie Atlassian, Slack und neuen Technologien ist Dir vertraut.

Warum wir?

“Wir lieben Prozesse, die das Leben einfacher machen.”
Was zählt, ist Deine Persönlichkeit! Wir bieten Dir eine Schlüsselrolle in einem dynamischen, innovativen Unternehmen. Du hast die Möglichkeit, den Schweizer Markt mit uns zu erobern, Dein Netzwerk stetig zu erweitern und die Prozesse aktiv mitzugestalten. Ebenso erwarten Dich eine unterstützende Arbeitsatmosphäre, flache Hierarchien, Weiterentwicklungsmöglichkeiten und brandneue Apple-Arbeitsgeräte. Ein Tag pro Woche im Büro ist erforderlich.

Was zählt, ist Deine Persönlichkeit - Du hast die Möglichkeit, LeaseTeq jeden Tag mit Deinen Ideen zu formen und gemeinsam mit uns zu wachsen. Wir freuen uns auf Bewerbungen von Rebellen, Machern und allen Interessierten, die gemeinsam mit uns Grosses erreichen wollen.

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Über uns

LeaseTeq hat sich zum Ziel gesetzt, durch innovative digitale Lösungen das führende Finanzierungs-Ökosystem zu werden. Der Schlüssel dazu ist eine leistungsstarke digitale Plattform, die ein hohes Mass an Automatisierung und Integration bietet. Sie vereinfacht den Finanzierungsprozess für Unternehmen und Verbraucher und macht ihn effizienter, transparenter und zugänglicher.

Your mission

As
CUSTOMER CARE AGENT

your mission is to inspire our prospects and customers with genuine enthusiasm for our brand, while being a reliable and competent point of contact. You’ll be at the heart of our customer experience, ensuring every interaction reflects our commitment to excellence and innovation.

Key responsibilities:

Serve as the primary point of contact for all customer and dealer communication, ensuring prompt, friendly, and solution-oriented responses across all channels.
Manage inbound activity by processing incoming requests, resolving tickets efficiently and maintaining a continuous, supportive written and verbal dialogue with customers and dealers.
Conduct underwriting tasks with a customer-first mindset, including reviewing credit reports, salary statements, and financial documents in line with credit policy guidelines.
Offer comprehensive support and advice to customers and dealerships throughout the entire leasing and financing journey — from initial contract setup to vehicle delivery, contract adjustments, cancellations, and damage claims.
Assist in all aspects of contract management with attention to detail and user satisfaction, including handling CoC papers, insurance notifications, and transfer requests.
Manage inbound activities by addressing incoming inquiries, resolving tickets efficiently, and maintaining ongoing, supportive dialogue with customers and dealers.
Collaborate with sales by preparing presentations and documents, and support the coordination of sales efforts with a focus on delivering exceptional service.

Your profile

You have completed professional education and already has several years of professional experience.
You bring a strong understanding of processes.
You always put the customer at the center of everything you do.
You are enthusiastic about cars and have an understanding of the industry
You work highly independently and are solution-oriented.
You have strong communication skills, both written and verbal, in German – and ideally in English as well.
Good written and spoken knowledge of French and Italian.
You have basic knowledge of how leasing works.
You are familiar in using tools like Atlassian or Slack, as well as new technologies.

Why us?

"We love processes that make life easier."
What matters most is your personality! We offer you a key role in a dynamic, innovative company where you'll have the opportunity to conquer the Swiss market with us, continuously expand your network, and actively help shape our processes. You can also look forward to a supportive work atmosphere, flat hierarchies, development opportunities, and brand-new Apple devices. One day per week in the office is required.

What counts is your personality - you have the opportunity to shape LeaseTeq every day with your ideas and to grow with us. We look forward to receiving applications from rebels, doers and anyone interested in achieving great things together with us.

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About us

LeaseTeq aims to become the leading financing ecosystem through cutting-edge digital solutions. The key enabler is a powerful digital platform that offers high automation and integration. It simplifies the financing process for both businesses and consumers, making it more efficient, transparent, and accessible.

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Was zählt bist Du!

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