As a
CUSTOMER CARE AGENT,
you are communicative, friendly, and linguistically skilled – especially in French, Italian, and German. With your empathetic manner, you win over our prospects, customers, and partners for our brand – while also acting as a reliable and competent point of contact. You are a central part of our Customer Experience Team and contribute with every interaction to ensuring that our customers feel well supported and truly valued.

Your main responsibilities:

• You are the central point of contact for all customer and dealer inquiries – across all channels – ensuring fast, friendly, and solution-oriented communication.

• You handle incoming requests, resolve tickets efficiently, and maintain ongoing, supportive written and phone communication with our customers and partners.

• As part of the Operations Team, you support specific tasks (such as credit checks, credit reports, document requests, etc.), for which you will receive training.

• You guide customers and dealers through the entire leasing and financing process and support contract management – always with precision and a strong focus on customer satisfaction.

• You work closely with the Sales Team, create presentations and materials, and help coordinate sales activities – always aiming to deliver excellent service.

En tant que
Customer Care Agent,
ce rôle requiert de solides compétences en communication, une attitude amicale et une aisance linguistique – en particulier en français, italien et allemand. Grâce à un comportement empathique, il est possible de susciter l’enthousiasme des prospects, clients et partenaires pour notre marque, tout en restant un point de contact fiable et compétent. Ce poste joue un rôle central au sein de l'équipe Customer Experience et contribue, à chaque interaction, à offrir un accompagnement de qualité et à valoriser chaque client.

Responsabilités principales:

• Être la personne de contact principale pour toutes les demandes des clients et partenaires – sur tous les canaux – et garantir une communication rapide, amicale et orientée solutions.

• Gérer les demandes entrantes, traiter efficacement les tickets et maintenir un dialogue écrit et téléphonique continu et bienveillant avec les clients et partenaires.

• Contribuer aux tâches spécifiques de l’équipe Operations (comme les vérifications de solvabilité, les rapports de crédit ou les demandes de documents), avec une formation appropriée.

• Accompagner les clients et les partenaires tout au long du processus de leasing et de financement, et soutenir la gestion des contrats – avec précision et en gardant la satisfaction client au centre des priorités.

• Collaborer étroitement avec l’équipe Sales, créer des présentations et des documents, et contribuer à la coordination des activités commerciales – toujours avec l’objectif de fournir un service d’excellence.