Process & Automation Intern (100%, m/f/d)

Praktikum/Werkstudium, Vollzeit · LTQ | Zurich, LTQ | Hybrid

Deine Aufgaben

Du unterstützt unseren COO dabei, unsere vollständig digitale Leasing Plattform noch effizienter, kundenfreundlicher und skalierbarer zu machen, mit deinem Blick auf Daten, Prozesse und Technologie.
Gemeinsam bauen wir Customer Care Prozesse, die sich für Kunden einfach und intuitiv anfühlen und im Hintergrund maximal automatisiert, datengetrieben und effizient ablaufen.

Deine Aufgabenbereiche:

Analyse unserer bestehenden Customer Care Prozesse (von Anfrage bis Vertragsende) und Identifikation von Pain Points und Automatisierungspotenzialen.
Konzeption und Umsetzung von Prozessverbesserungen (z.B. neue Workflows, Automatisierungen, Self Service Lösungen) in enger Zusammenarbeit mit COO, Operations und Tech-Team.
Mitarbeit bei der Einführung und Weiterentwicklung von Tools für Ticketing, Workflow Management, Automatisierung und Reporting im Customer Care.
Aufbau von Dashboards und Auswertungen zu KPIs (z.B. Antwortzeiten, First Contact Resolution, Customer Satisfaction), um datenbasierte Entscheidungen zu ermöglichen.
Testing neuer Features und Prozesse, inkl. A/B-Tests, Auswertung der Ergebnisse und Ableitung konkreter Optimierungsmassnahmen.
Erstellung von klaren Prozessdokumentationen, Guidelines und einfachen Visualisierungen, damit alle im Team wissen, was wann wie läuft.
Aktive Mitarbeit an der Weiterentwicklung unseres AI-Chatbots, von der Analyse von Nutzeranfragen über das Fine Tuning von Antworten bis hin zur Identifikation neuer Automatisierungsmöglichkeiten.
Unterstützung beim Aufbau und der kontinuierlichen Verbesserung von Wissensdatenbanken und Help Center Artikeln, die sowohl unseren Kunden als auch unserem Chatbot als Grundlage dienen.
Möglichkeit einer Teilnahme an kleinen Projekten im Bereich Data Analytics oder Produktentwicklung rund um unsere Leasing- und Finanzierungsplattform.

Dein Profil

Du bist im Bachelor/Master-Studium (oder frisch fertig) in Wirtschaftsinformatik, Business Analytics / Data & Analytics, Business Process Management, Prozessmanagement, Operations Management oder einem vergleichbaren Studiengang mit Fokus auf digitale Prozesse (und Customer Care).
Du hast Spass daran, komplexe Abläufe zu verstehen, in Flows/Diagrammen zu denken und Dinge zu vereinfachen
Erste Erfahrungen mit Themen wie Prozessmodellierung, Automatisierung, Workflow-Tools, CRM, Ticket Systemen oder Dashboarding/Reporting sind ein Plus, aber kein Muss.
Du arbeitest strukturiert, übernimmst gerne Verantwortung und fühlst dich wohl damit, direkt mit dem COO und verschiedenen Stakeholdern zusammenzuarbeiten.
Du kommunizierst klar (Deutsch sehr gut, Englisch von Vorteil) und hast Freude an direktem Austausch mit Kollegen aus Tech, Operations und Customer Care.
Du bist 2-3 Tage pro Woche gerne im Office (Zürich), der Rest kann remote erfolgen.

Warum wir?

“Wir lieben Prozesse, die das Leben einfacher machen.”
Was zählt, ist Deine Persönlichkeit! Wir bieten Dir eine Schlüsselrolle in einem dynamischen, innovativen Unternehmen. Du hast die Möglichkeit, den Schweizer Markt mit uns zu erobern, Dein Netzwerk stetig zu erweitern und die Prozesse aktiv mitzugestalten. Ebenso erwarten Dich eine unterstützende Arbeitsatmosphäre, flache Hierarchien, Weiterentwicklungsmöglichkeiten und Apple-Arbeitsgeräte.

Impact: Du arbeitest direkt mit dem COO zusammen, deine Ideen landen nicht in einer Schublade, sondern werden schnell ausprobiert und sichtbar umgesetzt.
Learning boost: Du bekommst einen tiefen Einblick in ein wachsendes Digital-/FinTech-Umfeld, lernst, wie Operations, Customer Care, Produkt und Tech zusammenspielen, und baust dir ein starkes Praxisprofil auf.
Flexibles Setup: Vollzeitpensum, hybrides Arbeiten mit 2-3 Office Tagen pro Woche, vorläufig befristeter Vertrag für 6 Monate mit klarer Option auf Verlängerung, wenn es für beide Seiten passt.
Kultur: Kleines, dynamisches Team, direkte Kommunikation, kurze Entscheidungswege, wenig Politik, dafür viel Ownership und Gestaltungsspielraum.
Zukunft: Wenn es passt, sind Verlängerung, Werkstudentenrolle oder ein Entry Level Job nach dem Studium möglich, wir investieren gerne langfristig in Talente aus deiner Generation.

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Über uns

LEASETEQ hat sich zum Ziel gesetzt, durch innovative digitale Lösungen das führende Finanzierungs-Ökosystem zu werden. Der Schlüssel dazu ist eine leistungsstarke digitale Plattform, die ein hohes Mass an Automatisierung und Integration bietet. Sie vereinfacht den Finanzierungsprozess für Unternehmen und Verbraucher und macht ihn effizienter, transparenter und zugänglicher.

Your mission

You’ll support our COO in making our fully digital leasing platform even more efficient, customer‑friendly, and scalable, applying your analytical mindset to data, processes, and technology. Together, we’ll design Customer Care processes that feel simple and intuitive for our customers, while running in the background as automated, data‑driven, and efficient as possible.

Your responsibilities:

Analyze our existing Customer Care processes (from inquiry to contract termination) and identify pain points and opportunities for automation.
Design and implement process improvements (e.g. new workflows, automations, or self‑service solutions) in close collaboration with the COO, Operations, and Tech teams.
Contribute to the implementation and development of tools for ticketing, workflow management, automation, and reporting within Customer Care.
Build dashboards and KPI analyses (e.g. response times, first‑contact resolution, customer satisfaction) to support data‑driven decision-making.
Test new features and processes, including A/B testing, result analysis, and deriving actionable optimization measures.
Create clear process documentation, guidelines, and simple visualizations so everyone on the team knows what happens, when, and how.
Actively contribute to the evolution of our AI chatbot, from analyzing user requests and fine‑tuning responses to identifying new automation opportunities.
Support the creation and continuous improvement of knowledge bases and Help Center articles that serve both our customers and our chatbot.
Take part in small projects in data analytics or product development related to our leasing and financing platform.

Your profile

You are currently pursuing (or have recently completed) a Bachelor’s or Master’s degree in Business Informatics, Business Analytics / Data & Analytics, Business Process Management, Operations Management, or a related field with a focus on digital processes and Customer Care.
You enjoy understanding complex processes, thinking in flows and diagrams, and finding ways to simplify things.
Some initial experience with topics such as process modeling, automation, workflow tools, CRM, ticketing systems, or dashboarding/reporting is a plus, but not required.
You work in a structured way, take ownership, and feel comfortable collaborating directly with the COO and various stakeholders.
You communicate clearly (excellent German skills, English is a plus) and value close collaboration with colleagues from Tech, Operations, and Customer Care.
You’re happy to spend 2-3 days per week in our Zurich office, the rest can be done remotely.

Why us?

“We love processes that make life easier.”
What matters most is your personality! We offer you a key role in a dynamic, innovative company where you can help shape the future of digital leasing in Switzerland. You’ll have the opportunity to expand your network, actively co‑create our processes, and grow in an environment that values ownership and collaboration. Expect a supportive atmosphere, flat hierarchies, development opportunities, and modern Apple equipment.

Impact: You’ll work directly with our COO - your ideas won’t disappear into a drawer but will be tested quickly and visibly implemented.
Learning boost: Get a deep insight into a fast‑growing Digital/FinTech environment. Learn how Operations, Customer Care, Product, and Tech come together, and build a strong hands-on profile.
Flexible setup: Full‑time internship, hybrid work model with 2-3 office days per week. The internship runs for 6 months initially, with a clear option to extend if it’s a great fit for both sides.
Culture: A small, dynamic team with direct communication, short decision paths, minimal bureaucracy, and plenty of ownership and creative freedom.
Future: If the collaboration works well, there’s the possibility to continue as a working student or even transition into an entry‑level role after graduation, we love to invest long‑term in talented people from your generation.

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About us

LEASETEQ aims to become the leading financing ecosystem through cutting-edge digital solutions. The key enabler is a powerful digital platform that offers high automation and integration. It simplifies the financing process for both businesses and consumers, making it more efficient, transparent, and accessible.

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Was zählt, bist Du!

Wir freuen uns sehr über Dein Interesse an LEASETEQ! Damit wir Deine Bewerbung prüfen können, fülle bitte das folgende Formular aus. Solltest Du Schwierigkeiten mit dem Upload der Daten haben, wende Dich gerne per E-Mail an people@leaseteq.ch.